• 書名介護福祉スタッフのマナー基本テキスト : イラストとQ&Aにより介護現場・福祉現場のマナーをやさしく解説! : ケーススタディと演習問題で、介護福祉スタッフとして働くために大切な意識とマナー、関連知識がしっかり身につく!
• 書名ヨミカイゴフクシスタッフノマナーキホンテキスト：イラストトＱ＆Ａニヨリカイゴゲンバフクシゲンバノマナーオヤサシクカイセツ：ケ

• 著者名田中千惠子編
• 著者ヨミタナカチエコ

• ISBN4820743988

• 出版地東京
• 出版者日本能率協会マネジメントセンター
• 出版年2006.12

• ページ220p
• サイズ26cm

• 注記付:解答と解説(24p)

• 件名高齢者福祉 ; 介護福祉 ; 人間関係

• 内容PART1 介護福祉の現場で働くということ
  第1章 働く意識をしっかりもとう
  第2章 介護福祉スタッフの役割
  　①利用者に眠れないと相談されたら？
  ②引きこもる利用者にどう対応するか？
  　③うつ傾向の入居者へのチームワーク
  　④入居者のケア情報を共有する
  PART2 社会人として必要なマナー
  第1章 就業中の基本マナー
  第2章 ビジネスマナーの基本
  第3章 信頼関係を築く話し方
  第4章 電話応対と接遇応対の基本
  PART3 コミュニケーションの基本
  第1章 人間関係を理解する
  第2章 傾聴の基本
  第3章 相手に伝わる自己表現のスキル
  第4章 自分自身のストレスへの対処
  PART4 利用者へのコミュニケーション
  第1章 利用者とご家族の心理
  第2章 利用者への対応
  　①ほめたのに不機嫌になった利用者
  　②夕方になると帰りたくなる利用者
  　③死にたいという訴えにどう対応するか？
  　④反抗的な子どもにどう対応するか？
  第3章 クレーム対応の基本
  PART5 介護現場・福祉現場で役立つ関連知識
  別冊 解答・解説