• 書名対人援助の現場で使える聴く・伝える・共感する技術便利帖
• 書名ヨミタイジンエンジョノゲンバデツカエルキクツタエルキョウカンスルギジュツベンリチョウ

• 著者名大谷佳子著
• 著者ヨミオオヤ，ヨシコ

• ISBN9784798152554

• 出版地[東京]
• 出版者翔泳社
• 出版年2017.8

• ページ159p
• サイズ21cm

• 件名ケース・ワーク
  コミュニケーション
  パーソナルコミュニケーション

• 内容はじめに　　
  こんなコミュニケーションになっていませんか?
  本書の技術を使えばこう変わる!
  本書の活用方法
  ワークシートのダウンロード方法
  第1章　対人援助職としてのコミュニケーションカを高めよう
  ●対人援助の専門家としてのコミュニケーション　
  COLUMN　コンセプチュアル・スキル　
  ●援助職として大切にしたいこと＜マインド＞
  ●気持ちを表現する方法＜テクニック＞　
  ●テクニックを使いこなす実践力＜スキル＞
  COLUMN　ラポールの形成　　
  COLUMN　対人関係は職場ストレスの原因　
  第2章　聴き上手になる技術
  Worksheet：ダウンロード対応
  「聴くカチェックリスト｣　　　　　　　　　　　
  ●話しやすい雰囲気をつくろう　　　　　　　　　　　　
  ●先に挨拶しよう
  ●リラックスしてもらおう
  ●自由に話してもらおう
  Worksheet：ダウンロード対応
  質問の言い換え①
  質問の言い換え②
  ●聴きたい気持ちを表現しよう　　　
  ●言葉を遮らないで聴こう　
  ●気持ちのトーンを合わせよう
  COLUMN　会話の2つの構成要素
  ●相手の話す意欲を高めよう　
  ●メッセージを共有しよう
  ●聞きっぱなしにしないで確認しよう
  Worksheet：ダウンロード対応
  要約　　　　
  ●沈黙も大切にしよう
  ●意見や助言はやめよう
  COLUMN　「はい、でも｣ゲーム
  ●自由に感情を表現してもらおう
  ●表情は感情と一致させよう
  ●隠された本音を理解しよう
  ●その人の空間を大切にしよう
  COLUMN　ヤマアラシのジレンマ　
  COLUMN　話を聴く時間
  第3章　伝え上手になる技術
  Worksheet：ダウンロード対応
  「伝えるカチェックリスト｣
  ●第一印象をよくしよう　
  COLUMN　フィーリング・グッド効果
  ●相手に聴く準備をしてもらおう　　　　
  ●理解しやすい構成で伝えよう　
  ●伝わったかどうか確認しよう
  COLUMN　「言っている意味わかる?｣は心に重くのしかかる言葉
  ●｢誰が｣｢何をする｣をはっきり言おう　
  ●あいまいな表現は具体的に言い換えよう
  ●声の大きさや印象をコントロールしよう
  ●ペースとトーンを意識しよう
  ●話し方に変化を持たせよう
  ●聴き手を観察しよう
  COLUMN　NLP(神経言語プログラミング)の活用
  ●相手本位で考えよう
  ●論理的に伝えよう
  ●納得できるように説明しよう
  ●了解してもらえるように依頼しよう　
  ●聞いてもらったことに感謝しよう
  COLUMN　ポジティブな表現,　
  COLUMN　話すことと書＜こと　　　
  第4章　共感上手になる技術
  Worksheet：ダウンロード対応
  「共感する力チェツクリスト｣　　　
  ●心の動きに注目してみよう
  ●自分のなかの先入観と向き合おう　
  COLUMN　ステレオタイプ
  ●思い込みから離れてみよう
  ●相手を基準において理解しよう
  COLUMN　想定された類似性　
  ●相手をありのままに受け入れよう
  COLUMN　非審判的態度の原則　
  ●相手の心の支えになろう
  ●相手の感情を把握しよう
  COLUMN　アンビバレンツ
  ●共感を効果的に伝えよう　
  ●共に感じたら,共に歩き出そう
  ●共感できないときは振り返ろう　
  COLUMN　シャドウの原則
  ●共感がつらくなったら距離を置こう
  COLUMN 　インドフルネス　　　
  ●共感から援助につなげよう
  COLUMNナラティブ・アプローチ
  ●相手に気づきや、変化をもたらそう
  COLUMNレジリエンス
  Worksheet：ダウンロード対応
  肯定的な意味を見出すリフレーミング　
  第5章　押さえておきたい援助職のヒューマンスキル
  ●面接でのコミュ二ヶ－ション技法
  ●心の問題を抱えている人へのカウンセリング　　　　
  ●自己決定を支援するためのコーチング
  ●部下･後輩を育てるためのスーパービジョン　
  ●歩み寄るためのアサーション　
  ●怒りをコントロールするアンガー･マネジメント　　　　　　
  COLUMN　アンガー･マネジメントのテクニック＜短期的な対処術＞　　　　
  おわりに