• 書名よくわかる自信がつくビジネスマナー
• 書名ヨミヨクワカルジシンガツクビジネスマナー

• 著者名富士通エフ・オー・エム株式会社著作・制作
• 著者ヨミフジツウエフオーエム

• 版改訂3版

• ISBN9784865103779

• 出版地東京
• 出版者FOM出版
• 出版年2019.2

• ページvi, 199p
• サイズ24cm

• 注記書名は奥付による

• 件名ビジネスマナー

• 目次第1章　ビジネスの基本マナー
  STEP1　ビジネスマナーの概要
  STEP2　服装と身だしなみ
  STEP3　立ち居振舞い
  STEP4　基本的なあいさつ
  STEP5　就業中のルール
  確認問題
  第2章　コミュニケーションの基本マナー
  STEP1　コミュニケーションの概要
  STEP2　ビジネス会話
  STEP3　言葉づかいと口癖
  STEP4　敬語
  STEP5　接遇用語
  STEP6　クッション言葉
  STEP7　報告・連絡・相談
  STEP8　会議
  STEP9　トラブル対応
  確認問題
  第3章　訪問時・来客時の基本マナー
  STEP1　初めて会う人へのマナー
  STEP2　来客の応対
  STEP3　他社訪問
  STEP4　応接室でのマナー
  STEP5　出張時のマナー
  確認問題
  第4章　電話の基本マナー
  STEP1　電話応対
  STEP2　音声表現
  STEP3　電話のかけ方
  STEP4　電話の受け方
  STEP5　電話応対でのトラブル
  確認問題
  第5章　ビジネスメールの基本マナー
  STEP1　ビジネスメールの概要
  STEP2　ビジネスメールの作成
  STEP3　メールの送信
  STEP4　メールの返信
  STEP5　メールの転送
  STEP6　よくあるミス
  参考学習　セキュリティ対策
  確認問題
  第6章　ビジネス文書の基礎知識
  STEP1　ビジネス文書の概要
  STEP2　ビジネス文書の基本形
  STEP3　文章の書き方
  STEP4　文書の提出と保管
  参考学習　情報資産と知的財産権
  確認問題
  付録　知っておきたいマナー
  1　郵便物や荷物の発送
  2　契約書の取り扱い
  3　慶事・弔事のマナー
  4　お中元とお歳暮のマナー
  5　テーブルマナー
  6　お酒の席でのマナー
  解答　実践問題・確認問題
  解説　事例で考えるビジネスマナー
  索引