• 書名福祉サービス事業者における苦情解決取り組み事例集 : 苦情への対応と体制整備
• 書名ヨミフクシサービスジギョウシャニオケルクジョウカイケツトリクミジレイシュウ

• 著者名平田厚監修
• 著者ヨミヒラタ，アツシ

• ISBN4902198452

• 出版地東京
• 出版者東京都社会福祉協議会
• 出版年2002.2

• ページ55p
• サイズ30cm

• 件名苦情処理

• 内容1．苦情解決の取り組み事例と対応を考えるポイント
  職員の言葉遣いや態度；利用者等への説明不足
  プライバシーへの配慮①ケアにおける配慮
  プライバシーへの配慮②郵便物の取り扱い
  利用者家族の都合に合わない行事等の日程
  利用者の所持金管理と家族間調整
  食事の内容
  日常生活の規則や制限
  参加したくない行事のメニュー、プログラム
  利用者の行動規範；利用者の誤飲事故
  施設行事における安全配慮
  施設内の環境整備①バリアフリーでない設備施設内の環境整備②（エアコン、ベランダの柵）
  利用者の会の運営
  利用者の退所
  約束や契約の不履行
  2．苦情解決の仕組みの周知と苦情や意見を受け止める工夫
  苦情解決の仕組みの周知方法
  利用者の苦情や意見を受けるための工夫
  苦情解決の仕組みを周知するさまざまな工夫例
  苦情や意見を言い易くするためのさまざまな工夫例
  苦情対応の状況や改善状況を知らせる工夫例