• 書名保護者の要望をどう受けとめるか : 苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任
• 書名ヨミホゴシャノヨウボウオドウウケトメルカ

• 著者名小笠原文孝著
• 著者ヨミオガサワラ，フミタカ

• 叢書名21世紀保育ブックス
• 叢書番号11

• ISBN9784577802748

• 出版地東京
• 出版者フレーベル館
• 出版年2002.9

• ページ152, xivp
• サイズ19cm

• 注記参考資料: 巻末pi-xiv

• 件名保育所

• 目次第１章　期待される子育て支援（なぜ子育て支援が求められるのか；なぜ苦情は起きるのか；苦情を恐れてはならない　ほか）
  第２章　要望や苦情を受けとめる（要望や苦情を受けとめる姿勢；苦情解決へのパターン；親のミスであっても責めない　ほか）
  第３章　管理者の役割（苦情解決に対する管理職の姿勢；人材育成を図る；人権・プライバシーを保護する　ほか）