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書誌詳細
心に手の届くマナーと声かけ : 介護・福祉・医療
- 著者名篠田弥寿子著
- 出版者ひかりのくに
- 出版年2005.9
貸出・返却・予約状況
- 貸出状況
貸出可能
- 所蔵数1
- 貸出可能数1
- 予約数0
- 貸出累計22
所蔵事項
- 登録番号0063328
- 請求記号S 02//Sh66
- 貸出区分通常
- 蔵書区分図書 - 一般図書
書誌事項
- 書名心に手の届くマナーと声かけ : 介護・福祉・医療
- 書名ヨミココロニテノトドクマナートコエカケ
- 出版地大阪
- 出版者ひかりのくに
- 出版年2005.9
- 内容1 介護・福祉・医療スタッフの基本マナー(「10の心の花束」をもって接しましょう;ご利用者や患者さまが選択する時代のスタッフとは ;介護・福祉・医療スタッフのサービスに対する感性と能力とは;介護・福祉・医療の場にふさわしい身だしなみの基本マナーとは;介護・福祉・医療スタッフに求められるあいさつ・言葉づかいとは;介護・福祉・医療スタッフの美しい姿勢やしぐさのマナーとは;電話のじょうずなかけ方・受け方や、携帯・Eメールの基本マナーとは;失礼にならない訪問と応接のマナーとは) ◆マナーチェックリスト
あなたはどのくらい基本のマナーができていますか ◆マナーの基本問題集<1> あいまい表現・マイナス表現・否定後など 2 現場での実践マナー?ご利用者・患者さまとのふれあいの中で(朝のあいさつ(その日、初めてのごあいさつ);
朝の声かけ(ようすをお聞きする);初めての動作のとき(上位起こしや立ち上がり);歩かれるとき(基本的な歩行介助;車いすに乗っていただくとき;車イスで移動されるとき;車イスから降りられるとき;食事を始められるとき;食事中のとき;食事を終えられたとき;食後の口腔の手入れのとき;清拭するとき;入浴の準備のとき;入浴されるとき;入浴を終えられたとき;排せつのとき(トイレ介助);排せつのとき(オムツの交換);リハビリテーションのとき;レクリエーションのとき;「さようなら」の言い方;認知症の方に対する接し方(1);認知症の方に対する接し方(2)) ◆マナーチェックリスト あなたはどのくらい実践マナーができていますか ◆マナーの基本問題集<2> あいさつ・お願い・日常会話など
3 コミュニケーションマナー?ご家族との、そして職場でのおつきあいの中で(接遇対応1?お世話をすることになったとき;接遇対応2お迎えするとき;接遇対応3 気持ちの良いの仕方;接遇対応4 ご家族さまへの連絡;接遇対応5 ご家族さまに相談・依頼するとき;接遇対応6 クレームを受けたとき;電話のマナー1 基本の手順;電話のマナー2 初回のお問合せ;緊急連絡のマナー1 異常が発生したとき;緊急連絡のマナー2 危篤の連絡のとき;弔辞弔問のマナー お亡くなりになったとき;弔辞弔問のマナー 訃報連絡を受けたとき;弔辞弔問のマナー 法要に招かれたとき;職場内のマナー 厚意(好意)の受け方;職場内のマナー 引継ぎ・報告;職場内のマナー ミーティング;職場内のマナー チームワーク)
付録 こんなときはどうすればいいの??介護・福祉・医療のマナーQ&A(介護・福祉・医療接遇は一般のマナーとどう違うのですか?
マナーの基本動作がどうして必要なのでしょうか?;あいさつじょうずになるコツはありませんか;電話をかけてきていただく場合のもっとも良い時間帯は?;ドアの前の立ち方や開け方のきれいなマナーは?;ドアのノックは何回しないといけないのでしょうか?;階段での案内の仕方はどうすればよいのですか?;エレベーターでの乗り降りの順はどうすれば良いのですか?;トイレ介助でドアの前で待つと落ち着かないと言われるのですが;入浴や清拭をいやがる人に対しての効果的な対応は?;やる気を引き出すリハビリの声かけを教えてください;どこまで手伝ってあげれば良いのか迷うときがあるのですが;訪問先の玄関先でのふるまいやじょうずの辞去の仕方は?;訪問介護宅でのサービスできをつけないといけないことは?;訪問介護でご家族が不在の場合はどうしたら良いですか?;イスを勧められたので座ったままあいさつをしても良いですか?;施設や病院を案内しているときに話しかけられたときは?;何度も同じことを言う人に対してどう接すれば良いですか?;認知症の方に接するときに気をつけないといけないことは?;「死にたいわ~」などの言葉にどう対応すればよいのですか?;職場で仕事を頼まれたときやミスしたときは?;年上ですが職場では後輩の場合はどう接すれば良いですか?;チームワークでいちばん心がけないといけないことは何ですか?;話がわかりにくいと指摘されるのですが、良い解決方法は?)おわりに マナーという知恵を介護・福祉・医療の場に ほか)