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書誌詳細
心に手の届くマナーと声かけ : 介護・福祉・医療
- 著者名篠田弥寿子著
- 出版者ひかりのくに
- 出版年2005.9
貸出・返却・予約状況
- 貸出状況
貸出可能
- 所蔵数1
- 貸出可能数1
- 予約数0
- 貸出累計22
所蔵事項
- 登録番号0063328
- 請求記号S 02//Sh66
- 貸出区分通常
- 蔵書区分図書 - 一般図書
書誌事項
- 書名心に手の届くマナーと声かけ : 介護・福祉・医療
- 書名ヨミココロニテノトドクマナートコエカケ
- 出版地大阪
- 出版者ひかりのくに
- 出版年2005.9
- 内容１ 介護・福祉・医療スタッフの基本マナー（「10の心の花束」をもって接しましょう；ご利用者や患者さまが選択する時代のスタッフとは ；介護・福祉・医療スタッフのサービスに対する感性と能力とは；介護・福祉・医療の場にふさわしい身だしなみの基本マナーとは；介護・福祉・医療スタッフに求められるあいさつ・言葉づかいとは；介護・福祉・医療スタッフの美しい姿勢やしぐさのマナーとは；電話のじょうずなかけ方・受け方や、携帯・Eメールの基本マナーとは；失礼にならない訪問と応接のマナーとは） ◆マナーチェックリスト
あなたはどのくらい基本のマナーができていますか ◆マナーの基本問題集<1> あいまい表現・マイナス表現・否定後など ２ 現場での実践マナー?ご利用者・患者さまとのふれあいの中で（朝のあいさつ（その日、初めてのごあいさつ）；
朝の声かけ（ようすをお聞きする）；初めての動作のとき（上位起こしや立ち上がり）；歩かれるとき（基本的な歩行介助；車いすに乗っていただくとき；車イスで移動されるとき；車イスから降りられるとき；食事を始められるとき；食事中のとき；食事を終えられたとき；食後の口腔の手入れのとき；清拭するとき；入浴の準備のとき；入浴されるとき；入浴を終えられたとき；排せつのとき（トイレ介助）；排せつのとき（オムツの交換）；リハビリテーションのとき；レクリエーションのとき；「さようなら」の言い方；認知症の方に対する接し方（1）；認知症の方に対する接し方（2）） ◆マナーチェックリスト あなたはどのくらい実践マナーができていますか ◆マナーの基本問題集<2> あいさつ・お願い・日常会話など
３ コミュニケーションマナー?ご家族との、そして職場でのおつきあいの中で（接遇対応１?お世話をすることになったとき；接遇対応2お迎えするとき；接遇対応3 気持ちの良いの仕方；接遇対応4 ご家族さまへの連絡；接遇対応5 ご家族さまに相談・依頼するとき；接遇対応6 クレームを受けたとき；電話のマナー1 基本の手順；電話のマナー2 初回のお問合せ；緊急連絡のマナー1 異常が発生したとき；緊急連絡のマナー2 危篤の連絡のとき；弔辞弔問のマナー お亡くなりになったとき；弔辞弔問のマナー 訃報連絡を受けたとき；弔辞弔問のマナー 法要に招かれたとき；職場内のマナー 厚意（好意）の受け方；職場内のマナー 引継ぎ・報告；職場内のマナー ミーティング；職場内のマナー チームワーク）
付録 こんなときはどうすればいいの？?介護・福祉・医療のマナーＱ＆Ａ（介護・福祉・医療接遇は一般のマナーとどう違うのですか？
マナーの基本動作がどうして必要なのでしょうか？；あいさつじょうずになるコツはありませんか；電話をかけてきていただく場合のもっとも良い時間帯は？；ドアの前の立ち方や開け方のきれいなマナーは？；ドアのノックは何回しないといけないのでしょうか？；階段での案内の仕方はどうすればよいのですか？；エレベーターでの乗り降りの順はどうすれば良いのですか？；トイレ介助でドアの前で待つと落ち着かないと言われるのですが；入浴や清拭をいやがる人に対しての効果的な対応は？；やる気を引き出すリハビリの声かけを教えてください；どこまで手伝ってあげれば良いのか迷うときがあるのですが；訪問先の玄関先でのふるまいやじょうずの辞去の仕方は？；訪問介護宅でのサービスできをつけないといけないことは？；訪問介護でご家族が不在の場合はどうしたら良いですか？；イスを勧められたので座ったままあいさつをしても良いですか？；施設や病院を案内しているときに話しかけられたときは？；何度も同じことを言う人に対してどう接すれば良いですか？；認知症の方に接するときに気をつけないといけないことは？；「死にたいわ～」などの言葉にどう対応すればよいのですか？；職場で仕事を頼まれたときやミスしたときは？；年上ですが職場では後輩の場合はどう接すれば良いですか？；チームワークでいちばん心がけないといけないことは何ですか？；話がわかりにくいと指摘されるのですが、良い解決方法は？）おわりに マナーという知恵を介護・福祉・医療の場に ほか）
