• 書名ホスピタリティの教科書 : お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
• 書名ヨミホスピタリティノキョウカショ

• 著者名林田正光著
• 著者ヨミハヤシダ，マサミツ

• ISBN9784860631376

• 出版地東京
• 出版者あさ出版
• 出版年2006.1

• ページ181p
• サイズ19cm

• 件名サービス業
  サービス

• 内容1 最高のおもてなしを実現するために(「賢いお客様」
  「気くばり」と「心くばり」 ほか)
  2 スタッフへのホスピタリティ(「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える
  「従業員満足」は「顧客満足」の大前提 ほか)
  3 ホスピタリティを実践する(「お客様のために」という視点を持ち続ける
  お客様を適切に見分ける方法 ほか)
  4 仕事で大切にしたいこと(お客様を愛しお客様の立場になって考えるには
  もらい上手はおもてなし上手 ほか)