• 書名「サービス」の常識 : 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための
• 書名ヨミサービスノジョウシキ

• 著者名武田哲男著
• 著者ヨミタケダ，テツオ

• 叢書名PHPビジネス新書
• 叢書番号049

• ISBN9784569697505

• 出版地東京
• 出版者PHP研究所
• 出版年2008.2

• ページ252p
• サイズ18cm

• 件名サービス

• 内容序章　感動を超えるサービスは何が違うのか？
  第１章　サービスの常識
  第２章　まずは「不満」をつかむ
  第３章　クレームをサービスの宝にする
  第４章　真のサービスマインドを持った社員の育て方
  第５章　「感動」を超える「幸せ感」にサービスを昇華させる
  第６章　これからのサービス