• 書名福祉サービスの質保証 : 職員の質を高めて利用者満足を獲得する
• 書名ヨミフクシサービスノシツホショウ

• 著者名棟近雅彦, 水流聡子監修
• 著者ヨミムネチカ，マサヒコ

• ISBN9784793509735

• 出版地東京
• 出版者全国社会福祉協議会
• 出版年2009.3

• ページ170p
• サイズ21cm

• 注記文献あり

• 件名社会福祉施設

• 内容Chapter１　プロセス志向のサービス改善
  １ 依田窪福祉会がサービスの標準化と質改善に取り組んだ経緯
  ２ ISO9001の導入（1）－ISO9001を使いこなすまで
  ３ ISO9001の導入（2）－業務に必要な文書の整理と体系化
  ４ 介護事故予防における業務標準の活用
  Chapter２　利用者の尊厳を支える「個別ケア計画」の質保証
  １ 個別ケア計画の現状とサービス提供の問題点
  ２ ケアマネジメントにおけるPDCAサイクル
  ３ ケアを共有するための個別ケア計画
  ４ 工学からみた個別ケア計画立案プロセス
  Chapter３　サービスの質保証を実現する「人材育成」
  １ 従来の教育・訓練の問題点
  ２ 手順書に基づく教育と訓練の視点
  ３ 介護現場に必要な力量とは
  ４ 手順書に基づく教育・訓練の事例　実践的な訓練
  ５ 組織マネジメントと教育・訓練、人事制度
  Chapter４　サービス改善の実践事例
  １ サービス改善の実践事例
  ２ サービスの質を保証するための個別ケア計画のあり方・事例（1）「過剰介護」
  ３ サービスの質を保証するための個別ケア計画のあり方・事例（2）「介護予防」
  ４ サービスの質を保証するための個別ケア計画のあり方・事例（3）「認知症」
  ５ 事例（1）（2）（3）のポイント
  ６ 業務標準を用いた質保証の実践・事例（4）「過剰介護」
  ７ 業務標準を用いた質保証の実践・事例（5）「介護予防」
  ８ 業務標準を用いた質保証の実践・事例（6）「認知症」
  ９ 第４章のまとめ
  Chapter５　池田町社協における組織的な業務標準化の実践事例
  １ 組織的な事前準備
  ２ 組織ぐるみの業務の標準化
  ３ 質改善への発展