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書誌詳細
すぐに使える介護のための接遇講座
- 著者名山岡仁美著
- 出版者中央法規出版
- 出版年2011.11
貸出・返却・予約状況
- 貸出状況
貸出可能
- 所蔵数1
- 貸出可能数1
- 予約数0
- 貸出累計15
所蔵事項
- 登録番号0066483
- 請求記号S 02//Y 42
- 貸出区分通常
- 蔵書区分図書 - 一般図書
書誌事項
- 書名すぐに使える介護のための接遇講座
- 書名ヨミスグニツカエルカイゴノタメノセツグウコウザ
- 出版地東京
- 出版者中央法規出版
- 出版年2011.11
- 内容第1章 介護現場における接遇とは(接遇ってどんなもの?
なぜ介護に接遇が必要なのか?
接遇が介護にもたらすものとは?)
第2章 接遇の基本スキル(恐るべし!第一印象の影響度
挨拶―コミュニケーションの第一歩
表情―相手の心を解きほぐそう
身だしなみ―サービスモラルの大前提
態度―基本動作がものをいう
言葉遣い―心を伝える接遇ツール
話し方―信頼を築き上げる表現
聴き方―相手や状況を知る近道)
第3章 接遇の応用スキル(コミュニケーションスキルで接遇力を醸成させる
接遇力あってのクレーム応対)
第4章 いざ実践!こんな時どうする?(ケーススタディで考えよう
接遇力でさまざまな場面・相手に応じる)
解答例集
