• 書名9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ
• 書名ヨミ９ワリガバイトデモサイコウノカンドウガウマレルディズニーノホスピタリティ

• 著者名福島文二郎著
• 著者ヨミフクシマ，ブンジロウ

• ISBN9784806142249

• 出版地東京
• 出版者中経出版
• 出版年2011.11

• ページ207p
• サイズ19cm

• 注記参考文献: p207

• 件名東京ディズニーランド
  企業内教育

• 内容１　予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？；ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠　ほか）
  ２　どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち；ディズニーでは「できない」とは考えない　ほか）
  ３　ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”；ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか　ほか）
  ４　ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル；人は相手を「第一印象」で決める　ほか）