• 書名介護保険事業所業務改善ハンドブック : 選ばれる施設になるためのチェックポイント99
• 書名ヨミカイゴホケンジギョウショギョウムカイゼンハンドブック

• 著者名かながわ福祉サービス振興会編集
• 著者ヨミカナガワフクシサービスシンコウカイ

• ISBN9784805836019

• 出版地東京
• 出版者中央法規出版
• 出版年2012.1

• ページ190p
• サイズ26cm

• 件名高齢者福祉施設

• 内容第１章 介護サービス市場の動向
  要介護高齢者の増大／介護サービス市場の動向／介護保険制度の見直しの動向
  第２章 介護事業の経営
  経営とは／介護事業を経営するために大切なこと／経営の３要素を学ぶ
  第３章 介護サービスの質と評価
  介護サービスの質とは／評価の意義／評価を活かす視点／サービスの質の向上に向けて
  第４章 経営改善に向けて
  経営改善の基本的な考え方／課題をどうやって把握するか／経営改善に向けた取組み
  第５章 利用者の声を聴こう
  お客様の声からわかること／利用者の声を活かす／第三者がアンケートを実施するメリット／報告書の見本／ＣＳ(顧客満足度)調査項目
  第６章 職員の満足度を高める
  なぜ職員の満足度なのか／介護事業所の質は職員の質／ＥＳ(従業員満足度)の流れ／ＥＳ調査項目
  第７章 評価項目を業務改善に活かす
  業務改善のためのチェックポイント99
  評価項目について／業務改善のチェックポイント