• 書名介護福祉スタッフのためのケア・コミュニケーション
• 書名ヨミカイゴフクシスタッフノタメノケアコミュニケーション

• 著者名麻生塾ケア・コミュニケーション研究会編著
• 著者ヨミアソウジュクケアコミュニケーションキョウカイ

• 版第2版

• ISBN9784872846591

• 出版地新潟
• 出版者ウイネット
• 出版年2011

• ページviii, 190p
• サイズ26cm

• 内容第１章　ケア・コミュニケーションの基本的な心構え
  1-1　介護におけるコミュニケーションを考える視点とその役割
  その人らしい人生や生活を支援する
  介護における被援助者の権利と責務
  寄り添うコミュニケーション
  ホスピタリティとケア・コミュニケーション
  コミュニケーションの目的とプロセス
  理解度チェック
  演習
  第２章　被援助者との関係を築くコミュニケーション
  2-1　好感・信頼感を高めるコミュニケーション１
  対人コミュニケーションにおけるメッセージ伝達
  安全で快適な空間環境づくり
  好感・信頼感を高める非言語表現
  好感・信頼感を高める立ち居振る舞い
  理解度チェック
  演習
  2-2　好感・信頼感を高めるコミュニケーション２
  ケア・コミュニケーションにおける声かけ
  場面による声かけの表現
  肯定的な表現
  理解度チェック
  演習
  2-3　敬意を伝えるコミュニケーション
  敬語の種類と使い方
  改まった表現
  相手に敬意を払う態度と表現
  理解度チェック
  演習
  第３章　被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援
  相手を受容し、共感する
  受容、共感と同情
  受容と共感のコミュニケーション
  交流分析
  理解度チェック
  演習
  3-2　苦情やクレームに対応する
  苦情・クレームの背景の理解と心構え
  苦情・クレーム対応のスキル
  理解度チェック
  演習
  3-3　わかりやすく説明し、同意を確認する
  わかりやすく説明するスキル
  被援助者の理解や自己決定をサポートする説明のステップ
  理解度チェック
  演習
  3-4　主体的な選択や行動を引き出す
  コーチングの基礎知識
  コーチング・コミュニケーションのコアスキル
  コーチング・コミュニケーションのステップと表現
  理解度チェック
  演習
  第４章　チームワークとコミュニケーション
  4-1　チームの一員として仕事を進める
  情報の共有
  報告・連絡・相談
  コミュニケーションのミスやエラーを防ぐ
  より良いチームワークのためのマナーとコミュニケーション
  チームワークを発揮するための会議やミーティング
  チームワークを発揮するための記録
  理解度チェック
  演習
  4-2　建設的でさわやかに対話する
  アサーティブな対人関係を築く
  3つの自己表現のスタイル
  アサーティブなコミュニケーションの進め方
  理解度チェック
  演習
  第５章　その人らしさを大切にするコミュニケーション
  5-1　視聴覚言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  社会における障害についての理解や受けとめ方
  視覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  5-2　認知症の被援助者とのコミュニケーション
  認知症の理解と認知症のケアにおけるコミュニケーション
  バリデーション・セラピー
  5-3　人生の最期を迎える被援助者とのコミュニケーション
  終末期におけるコミュニケーションと配慮
  付録
  ・交流分析エゴグラム　自己チェックシート
  ・コーチング・コミュニケーション実践度　自己チェックシート
  ・自己表現スタイル　自己チェックシート