• 書名早引き介護の接遇・マナーハンドブック
• 書名ヨミハヤビキカイゴノセツグウマナーハンドブック

• 著者名山田滋監修
• 著者ヨミヤマダ，シゲル

• ISBN9784816355523

• 出版地東京
• 出版者ナツメ社
• 出版年2014.1

• ページ291p
• サイズ15cm

• 件名高齢者福祉
  介護福祉
  礼儀作法

• 内容１章　介護現場とマナー
  マナーはサービス品質のバロメーター
  介護現場にふさわしいマナーとは
  ２章　社会人としてきちんと働いていくために
  職場での基本態度
  遅刻・欠勤をするとき
  守秘義務を守る
  仕事を覚えよう
  失敗したとき
  体調を整える
  腰痛を予防する
  感染予防に配慮する
  意欲をもとう
  ３章　身だしなみ・立ち居振る舞いのマナー
  大切なのは清潔感
  服装と髪型
  身だしなみの基本【男性】
  身だしなみの基本【女性】
  姿勢と表情
  挨拶
  ４章　話し方のマナー
  敬語の種類と使い方！
  話し方
  聞き方
  会話のコツ
  頼みごとをする
  お礼を言う
  クレームに対応する
  ことわる
  督促する
  ５章　連絡・報告のマナー
  申し送りをする
  申し送りを聞く
  報告をする
  連絡をする
  指示の受け方・出し方
  会議に出席する
  手紙（文書）を書く
  FAXを送る
  メールを送る
  ６章　来客・接客のマナー
  出むかえる
  来客に気づいたら
  お茶の入れ方・出し方
  席次のルール
  紹介する・される
  名刺を交換する
  見送る
  ７章　訪問時のマナー
  訪問の基本
  玄関先でのマナー
  部屋に通されてからのマナー
  お茶のいただき方
  用件の話し方・聞き方
  退出時のマナー
  ８章　電話応対のマナー
  電話応対の基本ルール
  電話をかける前に
  電話をかける
  電話を受ける
  電話を取り次ぐ
  携帯電話を使う
  ９章　介護場面のマナー
  起床・洗面
  更衣
  食事
  排泄
  入浴
  レクリエーション
  片マヒがある人
  うつ状態の人
  失語症のある人
  認知症のある人
  付録
  ○施設でのマナー改善の取り組み方法
  ○お菓子のいただき方
  ○慶事のマナー
  ○訃報を聞いたら
  ○賀寿の知識