きちんと苦情対応 : 介護職員のための苦情対応マニュアル
- 著者名宮本薫著
- 出版者全国社会福祉協議会
- 出版年2014.7
貸出・返却・予約状況
- 貸出状況 貸出可能
- 所蔵数1
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所蔵事項
書誌事項
- 書名きちんと苦情対応 : 介護職員のための苦情対応マニュアル
- 書名ヨミキチントクジョウタイオウ
- 著者名宮本薫著
- 著者ヨミミヤモト，カオル
- ISBN9784793511295
- 出版地東京
- 出版者全国社会福祉協議会
- 出版年2014.7
- ページ35p
- サイズ26cm
- 注記タイトルは奥付による
著者のヨミは推定
- 内容はじめに/苦情対応は高度なコミュニケーション（苦情ったなに？，苦情対応の基本）/こんな時どうする：苦情対応例/おわりに/苦情対応チェック/共感用語集