一覧へもどる
書誌詳細
日本型クリエイティブ・サービスの時代 : 「おもてなし」への科学的接近
- 著者名小林潔司, 原良憲, 山内裕編
- 出版者日本評論社
- 出版年2014.10
貸出・返却・予約状況
- 貸出状況
貸出可能
- 所蔵数1
- 貸出可能数1
- 予約数0
- 貸出累計0
所蔵事項
- 登録番号0070592
- 請求記号673//Ko12
- 貸出区分通常
- 蔵書区分図書 - 一般図書
書誌事項
- 書名日本型クリエイティブ・サービスの時代 : 「おもてなし」への科学的接近
- 書名ヨミニホンガタクリエイティブサービスノジダイ
- 著者名小林潔司, 原良憲, 山内裕編
- 著者ヨミコバヤシ,キヨシ
- 出版地東京
- 出版者日本評論社
- 出版年2014.10
- 件名ホスピタリティ
企業 -- 日本
サービスクオリティ
- 内容第1部 日本型クリエイティブ・サービスとは
問題提起:背景・課題
おもてなし:日本的サービス価値の源泉
日本型クリエイティブ・サービス:切磋琢磨の価値共創
第2部 日本型クリエイティブ・サービスを理解・実践するための方法論
実践科学的サービス研究:方法論の全体像
サービスの再帰的合理性理解:エスノメソドロジー
サービスの実証的合理性理解:定量心理学調査
実証的合理性にもとづくサービス創造:サービスメタモデリング
再帰性合理性にもとづくサービス創造:サービスデザイン
第3部 グローバル時代における日本型クリエイティブ・サービスの発展に向けて
日本型クリエイティブ・サービスのグローバル展開事例
製造業のグローバル化からの示唆と展望
おもてなしのグローバル化に向けて