• 書名介護リスクマネジメント : 完全図解　トラブル対策編
• 書名ヨミカイゴリスクマネジメント

• 著者名山田滋著 ; 東田勉編集協力
• 著者ヨミヤマダ，シゲル

• 叢書名介護Library

• ISBN9784062824736

• 出版地東京
• 出版者講談社
• 出版年2018.2

• ページ303p
• サイズ26cm

• 注記監修: 三好春樹, 下山名月

• 件名介護 (技術) -- 安全管理
  高齢者福祉
  介護福祉
  事故
  危機管理(経営)

• 目次はじめに
  巻頭特集/「介護の誤解」に陥らないための大前提
  第1章　介護事故をめぐるトラブル対応と家族対応
  第１章のポイント　家族対応もマニュアル化
  事故をめぐる家族トラブルの急増①　権利意識が芽生えた利用者の家族
  事故をめぐる家族トラブルの急増②　最低限の家族対応ができていない
  事故をめぐる家族トラブルの急増③　トラブルになりやすい事故への備え
  事故後家族対応マニュアルの実際①　家族対応の基本的な流れ
  事故後家族対応マニュアルの実際②　トラブルになりやすい事故対応
  事故後家族対応マニュアルの実際③　管理者は何をすべきか
  事故後家族対応マニュアルの実際④　訴訟になるケースから学ぶ
  もともとトラブルになりやすい事故への対応①　ショートスティでの行方不明
  もともとトラブルになりやすい事故への対応②　ストレッチャーの転倒で死亡事故
  もともとトラブルになりやすい事故への対応③　原因不明のケガ
  もともとトラブルになりやすい事故への対応④　車イスから突然立ち上がって転倒
  もともとトラブルになりやすい事故への対応⑤　ルールを守らない利用者の事故
  もともとトラブルになりやすい事故への対応⑥　家族が要求する介護方法での事故
  もともとトラブルになりやすい事故への対応⑦　誤薬事故後、経過観察中に死亡
  もともとトラブルになりやすい事故への対応⑧　夜中に転倒、翌日リハビリを実施
  コラム1　介護保険法とはどんな法律か
  第2章/介護現場におけるクレーム対応
  第２章のポイント　家族の怒りを吸収する
  介護事業者のクレーム対応の現状①　家族は何に対して不満を感じるのか
  介護事業者のクレーム対応の現状②「苦情処理」と呼ぶ介護業界の甘さ
  介護事業者のクレーム対応の現状③　小さなクレームが大きなトラブルに
  トラブルを防止するクレーム対応とは①　クレーム対応改善は最優先課題
  トラブルを防止するクレーム対応とは②　クレームは受付で全てが決まる
  トラブルを防止するクレーム対応とは③　クレーム要因の改善より顧客の問題解決を
  トラブルを防止するクレーム対応とは④　クレーム対応の全体的な流れ
  事例で学ぶ正しいクレーム対応①　デイサービスでの補聴器の紛失
  事例で学ぶ正しいクレーム対応②　利用者の入院時の不手際
  事例で学ぶ正しいクレーム対応③　保険会社に丸投げされた
  事例で学ぶ正しいクレーム対応④　ヘルパーが思ったように動いてくれない
  事例で学ぶ正しいクレーム対応⑤　ヘルパーのモラルがなっていない
  事例で学ぶ正しいクレーム対応⑥　訪問看護の入浴介助中にできた傷
  コラム2　国保連統計で見る苦情の内訳
  第3章/トラブルにしない現場の工夫
  第３章のポイント　他事業所の事例に学ぶ
  他事業所の事例に学ぶ①　駒場苑のトラブル対策
  他事業所の事例に学ぶ②　志木瑞穂の里のトラブル対策
  他事業所の事例に学ぶ③　青葉福祉会のトラブル対策　　　　　　
  他事業所の事例に学ぶ④　いしいさん家のトラブル対策
  他事業所の事例に学ぶ⑤　グレースケアのトラブル対策
  コラム3　介護保険事業者と損害保険
  第4章/介護現場における個人情報をめぐるトラブル
  第４章のポイント　要介護者の個人情報は重要度が高い
  介護事業と個人情報①　個人情報保護法と介護業界との関係
  介護事業と個人情報②　世間よりもはるかに厳しい守秘義務
  介護事業と個人情報③　介護業界の個人情報保護の現状
  介護事業と個人情報④　個人情報の取り扱いは信用問題
  個人情報のルールづくり①　個人情報の取り扱い方法
  個人情報のルールづくり②　個人情報の漏えい防止策
  個人情報のルールづくり③　帳票類の取り扱いと保管
  漏えいレやすい場面①　見学者の上手な受け入れ方
  漏えいしやすい場面②　イベントの写真掲示にも注意が必要
  漏えいしやすい場面③　配付物で起こりがちなトラブル
  漏えいしやすい場面④　電話による問い合わせ
  漏えいしやすい場面⑤　その他の注意すべき場面
  漏えい時の対応①　調査結果を公表する
  漏えい時の対応②　二次被害についての対策を示す
  コラム4　個人情報保護法のおもな内容
  第5章/介護現場における大規模災害対策
  第5章のポイン　介護施設特有の課題と解決法
  東日本大震災の教訓①　減災という考え方
  東日本大震災の教訓②　業務継続の難しさ
  東日本大震災の教訓③　災害対策の３ステップ
  事前対策①　緊急地震速報の導入
  事前対策②　職員の緊急出勤規定を作成する
  事前対策③　災害援助協定はどう結べばよいか
  事前対策④　災害に備えた備蓄
  事前対策⑤　大規模災害に対するセルフチェック
  災害発生時の被害軽減策①　地震発生時の具体的な対応
  災害発生時の被害軽減策②　津波からの避難
  災害発生後の業務継続対策①　総論／排泄物の処理
  災害発生後の業務継続対策②　食事介助の工夫
  災害発生後の業務継続対策③　暑さと寒さの対策
  コラム5　注意報や警報の種類と危険度
  第6章/介護施設における感染症対策
  第6章のポイント　効率のよい感染症対策を知る
  施設の感染症対策の勘違い①　感染症の発生形態で責任が異なる
  施設の感染症対策の勘違い②　まずは病院の感染症対策を知ろう
  施設の感染症対策の勘違い③　間違いだらけの感染症の基本知識
  施設の感染症対策の勘違い④　外部からの侵入防止策には限界がある
  感染症対策の基本①　施設のリスクには３つの要素がある
  感染症対策の基本②　感染症対策より総合衛生管理を
  自施設が感染源の感染症予防①　食事の衛生管理
  自施設が感染源の感染症予防②　設備の衛生管理
  自施設が感染源の感染症予防③　職員の衛生管理
  外部から侵入する感染症対策①　家族の面会制限はトラブルのもと
  外部から侵入する感染症対策②　どこを重点的に守るべきか
  二次感染防止策①　１人目の感染者が出たとき
  二次感染防止策②　施設内に感染症が広まったら
  コラム6　代表的な感染症の初期症状
  第7章/介護現場における虐待に関するトラブル対応
  第7章のポイント　明日はわが身
  　虐待に対する考え方①　どんな施設でも虐待は起こりうる
  　虐待に対する考え方②　虐待は「犯罪」である
  　組織や業務のしくみと虐待①　虐待が起こりやすい場面
  　組織や業務のしくみと虐待②　利用者との心の距離のとり方
  　組織や業務のしくみと虐待③　介護職側にもいろいろな事情がある
  　組織や業務のしくみと虐待④　施設側に必要なバックアップ体制　職場のモラルの低下と虐待①　職場全体のモラル低下
  　職場のモラルの低下と虐待②　被害者意識とストレスへの対策
  　職員の個人的な資質と虐待①　適性を欠く人材とは
  　職員の個人的な資質と虐待②　適切な人事と虐待の早期発見
  　コラム7　高齢者虐待防止法の禁止事項
  索引