• 書名介護福祉スタッフのマナー基本テキスト : 知っておきたいマナー・応対・心がまえ
• 書名ヨミカイゴフクシスタッフノマナーキホンテキスト

• 著者名田中千惠子編
• 著者ヨミタナカ，チエコ

• 版改訂版

• ISBN9784820726449

• 出版地東京
• 出版者日本能率協会マネジメントセンター
• 出版年2018.3

• ページ269p
• サイズ26cm

• 注記付: 解答と解説 (30p)
  参考文献: p269

• 件名高齢者福祉
  介護福祉
  コミュニケーション
  礼儀作法

• 目次PART 1　介護福祉の現場で働く
  第1章　働く意識をしっかりもとう
  第2章　介護福祉スタッフの役割
  PART 2　現場の接遇マナー
  第3章　就業中の基本マナー
  第4章　在宅のマナー
  第5章　安心感を与える印象
  第6章　信頼関係を築く言葉づかい
  第7章　電話応対の基本
  第8章　接遇応対の基本
  PART 3　コミュニケーションの基本
  第9章　人間関係への理解
  第10章　傾聴の基本
  第11章　相手に伝わる自己表現のスキル
  PART 4　利用者へのコミュニケーション
  第12章　利用者とご家族の心理
  第13章　さまざまな利用者への応対
  第14章　クレームへの対応
  PART 5　自分自身へのケア
  第15章　自分自身へのケア
  PART 6　知っておくと便利なミニ知識