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書誌詳細
よくある場面から学ぶコミュニケーション技術
- 著者名大谷佳子著
- 出版者中央法規出版
- 出版年2019.9
貸出・返却・予約状況
- 貸出状況
貸出可能
- 所蔵数1
- 貸出可能数1
- 予約数0
- 貸出累計1
所蔵事項
- 登録番号0074402
- 請求記号S 02//O 94
- 貸出区分通常
- 蔵書区分図書 - 一般図書
書誌事項
- 書名よくある場面から学ぶコミュニケーション技術
- 書名ヨミヨクアルバメンカラマナブコミュニケーションギジュツ
- 出版地東京
- 出版者中央法規出版
- 出版年2019.9
- 目次Part1 利用者・家族とのコミュニケーション
1 介護中によくある場面
・事故の可能性がある利用者には「~しないでください」と注意するのがよい?!
・「よくわかります!」と言ったのに不安そうなのはどうして?!
・「これに着替えてください」と着替えを用意するのがよい?!
ほか
2 ダメなのについやってしまいがちな場面
・作業をしながら同時に話を聞いていることがある?!
・利用者を「ちゃん」づけで呼んでいる?!
・「早く~してください」と利用者の行動を急かしている?!
ほか
3 一見よさそうに見える場面
・ふさぎ込んでいる利用者ははげますのがよい?!
・くつろいで利用者の話を聞くのがよい?!
・スキンシップは多いほうがよい?!
ほか
4 対応に困ってしまう場面
・「財布がなくなった」と訴える利用者に事実を伝えてもよい?!
・自発的に話すことが難しい利用者には、大きな声で話すのがよい?!
・意欲が低下している利用者には、積極的に参加をすすめるのがよい?!
ほか
5 利用者とのコミュニケーションで苦手なことがある
・口下手で話すことが苦手
・あいさつの後の間が苦手
・視線を合わせることが苦手
ほか
Part2 職員とのコミュニケーション
1 職場でよくある場面
・聞きたいことがあると、つい相手の話に割り込んでしまう?!
・言いたいことが、正確に伝わらない?!
・つい言い方がきつくなってしまう?!
ほか
2 ついやってしまいがちな場面
・他職種に何も言えない
・つい言い過ぎてしまう
・理解できていないのに、わかったことにしている
ほか
3 一見よさそうに見える場面
・同僚の愚痴に話を合わせている?!
・言葉をそのままの意味として受け取っている?!
・上司への報告は求められたときにしている?!
ほか
Part3 自分の強みをいかす
・あなたの強みはなに?
・自分のタイプを知ろう!
タイプ1のあなたは……
タイプ2のあなたは……
タイプ3のあなたは……
ほか