| タイトル | 著者 | ページ |
| プロローグ | | |
| 傾聴はやわかり | | |
| はじめに | | |
| 第１章 傾聴について知ろう | | |
| 傾聴ってなあに？ | | |
| そもそも「傾聴」ってだれが言い始めたの？ | | |
| 「無条件の肯定的関心」ってなあに？ | | |
| 「共感的理解」ってどういうこと？ | | |
| 「自己一致」ってどういうこと？ | | |
| 「聴く」と「聞く」の違いって何ですか？ | | |
| 気持ちを聴くってどういうこと？ | | |
| 第２章 傾聴ができると何が良いの？ | | |
| みんなに好かれます | | |
| 人間関係が良くなります | | |
| 感情的にならなくなります | | |
| 自分に自信が持てるようになります | | |
| 初対面の人とも話せるようになります | | |
| 自分が好きになります | | |
| 社会に出てからも役立ちます | | |
| 第３章 傾聴をするための心構え | | |
| 「この人はこうだ」と決めつけない | | |
| 「○○すべき」と押しつけない | | |
| 相手の言うことを否定しない | | |
| 良いアドバイスをしようと思わない | | |
| 元気づけようとしすぎない | | |
| あなたの意見を述べない | | |
| 根ほり葉ほり聞かない | | |
| 話をとちゅうでさえぎらない | | |
| 第４章 傾聴するための技術を学ぼう | | |
| うなずき・あいづち | | |
| だいじなことをくり返す | | |
| もやもやをすっきりする伝え返し | | |
| 相手の立場になって考える | | |
| 事実ではなく気持ちに注目する | | |
| 話しやすくなる質問をする | | |
| 相手の本当の気持ちに気づく | | |
| 「でも」「だけど」をやめる | | |
| 技術に頼りすぎない | | |
| 第５章 こんなときどうする？ | | |
| 相手が黙ってしまったら | | |
| どうしても相手に賛成できないときは？ | | |
| 相手の感情に飲み込まれそうになったら | | |
| 聴いてばかりでしんどいときは？ | | |
| 話を切り上げたいときは？ | | |
| 相手が何も変わらないけど役に立っている？ | | |
| 第６章 自分を傾聴してみよう | | |
| 自分自身の心の声を聴こう | | |
| 私は私でＯＫと認めよう | | |
| 第７章 〔実践編〕傾聴してみよう | | |
| 自分を傾聴するためのワーク（１） 心の天気を書こう | | |
| 自分を傾聴するためのワーク（２） 長所と短所を書き出そう | | |
| 自分を傾聴するためのワーク（３） 気持ちを言葉にしてみよう | | |
| 自分を傾聴するためのワーク（４） 自分で自分を傾聴してみよう | | |
| 自分を傾聴するためのワーク（５） 自己紹介マップをつくろう | | |
| 自分を傾聴するためのワーク（６） 自己紹介を聴き合おう | | |
| 自分を傾聴するためのワーク（７） 自己紹介を聴いてほめ合おう | | |
| 傾聴の練習をしてみよう（１） どっちの聴き方が心地良い？ | | |
| 傾聴の練習をしてみよう（２） 「くり返し」をしてみよう | | |
| 傾聴の練習をしてみよう（３） 事実と気持ちを聴き分けよう | | |
| 傾聴の練習をしてみよう（４） ＩメッセージとＹｏｕメッセージを使い分けよう | | |
| Ｑ＆Ａ | | |
| Ｃｏｌｕｍｎ | | |
| 傾聴が注目されているわけ | | |
| 傾聴ができてよかったこと | | |
| 傾聴スイッチ | | |
| 簡単そうでむずかしい「うなずき」「あいづち」 | | |
| 傾聴はがまんではない | | |
| あなたの一番の理解者はあなた自身 | | |
| 自分にとっての当たり前を疑おう | | |
| おわりに | | |
